Bloß das nicht!
Nachdem die künstliche Intelligenz überall Einzug hält, wird es immer schwieriger, bei Fragen und Wünschen einen leibhaftigen Menschen zu kontaktieren.
Angefangen hatte seinerzeit unter anderem Amazon, da war nämlich die Möglichkeit, mit einem Menschen zu chatten oder eine e-mail an den Support zu schreiben, plötzlich von der Webseite verschwunden. Statt dessen sollte man entweder langatmige FAQs lesen oder mit einem Automatn chatten. Der wiederum verwies unaufhörlich auf die Möglichkeit, mittels begnadeter FAQs der Antwort näher zu kommen. Oder speiste den Ratsuchenden mit allgemein gehaltenen „Antworten“ ab. Bis zur Verzweiflung.
Andere folgten prompt bei der Entmenschlichung des Kundenkontakts.
Auf der Webseite der HUK24 drängelt sich nach dem Einloggen in den Kundenbereich immer so eine „Karl-Klammer“-ähnliche Figur in den Vordergrund. Der KI-Chatbot nötigt einem seine „Hilfe“ auf. Was soll ich damit? Ich will doch bloß nachsehen, wann die Prämie in welcher Höhe fällig ist!
Neulich wollte ich bei dem Unternehmen meines Vertrauens eine Wartung für die dort gekaufte Wasserenthärtungsanlage terminieren.
Die bekannte Rufnummer gewählt – und siehe da: die künstliche Intelligenz erwartet mich auch hier. Der Versuch, einen Menschen zwecks Terminvereinbarung an die Strippe zu bekommen wurde konsequent abgewehrt. Ich möge doch meine Rufnummer hinterlassen, dann könne mich ein Techniker ggfs. wegen des Termins anrufen. Und sogleich wurde mir ein Termin von der Maschine zugeteilt. So doch nicht! Warum einfach, wenn es auch umständlich geht. Der zugeteilte Termin sagte mir überhaupt nicht zu – und ob der Techniker mich deswegen anruft, ist fraglich. Wahrscheinlich steht er einfach vor der verwaisten Haustür…
Also wenn das die Zukunft ist, danke ich sehr!